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よくある質問

AthenaProに関するよくある質問

AthenaProはどんなファイルに対応していますか?

基本的にAmazon.com、eBayからダウンロードしたファイルのみ対応しています。 ダウンロード後にお客様でエクセルなどを使用して加工したデータは動作対象外となりますのでご注意ください。

AthenaProのエクセルがおかしくなってしまいました。どうすれば良いですか?

ファイルが破損した可能性があります。ホームページより再度最新版をダウンロードしてください。

AthenaProに設定が反映されません。

設定用のエクセルは上書き保存するだけでなく、Saveボタンも押してください。Saveボタンを押すことでAthenaProに設定が反映されるようになっています。

AthenaProが途中で止まってしまいます。

国際郵便マイページに内容品の登録を行っていただいておりますか?AthenaProのページにて詳しい設定の動画を公開しておりますのでそちらをご確認ください。

AthenaProがステップ1から動かなくなってしまいました。

AthenaProに登録した国際郵便マイページのIDまたはPASSが間違っています。再度ご確認ください。

AthenaProがステップ6から動かなくなってしまいました。

国のコードが登録されていない可能性があります。お問い合わせより、どの国宛てにラベルを作成しようとしたか全ての国をお送りいただけると幸いです。

普段動かしているPCと違うPCを使ったら動きません。

ツールは一契約につき一台を認証しております。認証外のPC及びネットワーク環境では動作致しません。 PCの買い替えなどにより使用する利用するPCを変更したい場合には、再度新しいPCで認証ファイルを作成してお送りください。

ツールに関するよくある質問

ツールが動きません。

いくつかチェックして頂きたい項目がございます。 ・Windowsの時計は合っていますか?  Amazon系のツールは時計がずれている環境で実行すると、Amazonのサーバーに接続拒否されてしまうことがあります。 ・ツールのショートカットを作成して、そちらから実行してみてください。  Windowsの設定によってはファイル作成場所が想定と異なる場合になることがあります。その場合こちらの措置が有効です。 ・セキュリティーソフトに動作を止められていませんか?  セキュリティーソフトが原因の場合、例外設定より該当するツールを許可するよう設定をお願い致します。  これまでの報告によると、ノートンとの相性が悪いようです。 ・zipファイルを解凍しましたか?  圧縮されたままでは実行できません。解凍してから実行してみてください。

zipファイルが開けません。

Windows Vista以降のOSをご利用の場合、Windowsに標準で解凍ソフトがインストールされています。 zipファイル(例:Amalibra_Ver1XX.zip)にマウスのカーソルを合わせ右クリックして「全て展開(T)…」を押して解凍して下さい。 Amalibraのページに「初回認証」という動画があります。この動画内でzipファイルの解凍方法を詳しく説明していますのでそちらも合わせて参考にしてみてください。

Paypalでの決済完了後にツールが届きません。

Paypalでの決済を完了すると、自動的にダウンロードページに移動します。(2015/10/06現在) 今後はメールでも同様の案内をするよう改善予定ですので、ultimate.tool.project(at)gmail.comからのメールを受け取れるように設定をお願い致します。※(at)を@に変えてください。 見逃してしまった場合、お手数ですがお問い合わせよりPaypal決済時の「メールアドレス」と「お名前」をご記載の上ご連絡ください。

ファイルを読み込んでも上手く動きません。

読み込むファイルの拡張子をご確認ください。(例:「xx.csv」この場合、csvが拡張子です。) 拡張子がツールに対応した物になっているかご確認ください。

ツール・サービス全体に関するよくある質問

Mac(iOS)でも使えますか?

サービスはMac(iOS)を含む全てのOSでご利用いただけます。 ツールはWindowsのみに対応しています。Mac(iOS)では動作しません。例外としてuni-productのウェブサイト版のみMac(iOS)を含む全てのOSでご利用いただけます。

Windows10には対応していますか?

サービスはバージョンに関係なくご利用いただけます。 ツールはWindows7、Windows8.1での動作検証済みです。Windows10は動作未検証となっております。

支払いはPaypal以外に対応していますか?

大変申し訳ございませんが、現在Paypalのみの支払いとなっております。

Genesisのツールやサービスに関する最新情報を届けてほしいのですが。

弊社のツール・サービスに興味をもって頂き、誠にありがとうございます。 最新情報はGenesisのメールマガジン「ジェネ通」にて発信しています。ぜひご登録ください。 また、GenesisのFacebookもございますので宜しければそちらもご覧いただけると幸いです。

個別のツール開発等はしてもらえますか?

承っておりますが、開発規模/内容/納期などの条件によってはお断りさせていただくことがあります。 お問い合わせよりご相談ください。

ツールやサービスを個別にカスタマイズしてほしいのですが…

こちらも承っておりますが、開発規模/内容/納期などの条件によってはお断りさせていただくことがあります。 お問い合わせよりご相談ください。

解約したいときはどうすればいいですか?

基本的にはPaypalの自動支払いを停止して頂く事により解約となります。こちらに特に連絡する必要はありません。 自動支払い停止後はツール等は一切使えなくなりますので予めご了承ください。 例外としてGenesis発送代行Genesis発送代行 Ultimateプランは解約にあたって取り決めることがあります。事前にお問い合わせ、もしくはチャットワークよりご相談ください。